2. Hyödynnä palautelomake strategisesti

Kuuntele asiakkaitasi - kehitä liiketoimintaasi

Tiedätkö miten asiakkaasi kokevat palvelusi juuri nyt?

FABBLO:n palautelomake tuo asiakkaiden äänen suoraan sinulle, reaaliajassa. Oikein käytettynä se tekee kolme asiaa samanaikaisesti:

Tuo liiketoimintatietoa:kuulet suoraan asiakkailtasi mikä toimii ja mitä kehittää. Et arvaile, vaan tiedät.

Tuottaa markkinointia: kun asiakas etsii palvelua verkosta, arvostelut ratkaisevat valinnan. Kuluttajat luottavat niihin yhtä paljon kuin ystävän suositukseen. Tyytyväinen asiakkaasi tavoittaa uusia asiakkaita puolestasi, ilman mainoskampanjaa, ilman budjettia.

Ohjaa arvostelut oikeille alustoille: sinä päätät milloin mitkäkin alustat näkyvät lomakkeella. Tarvitseeko Google lisää arvosteluja? Vai onko TripAdvisor, Facebook tai Hotels.com se joka kaipaa vahvistusta?

Vaihda alustoja milloin tahansa lomakkeen asetuksista, ei tarvita uutta QR-koodia.

Kysymys ohjaa mitä asiakkaat kirjoittavat

Tämä on palautelomakkeen tärkein ominaisuus ja se jää helposti huomaamatta.

Lomakkeen aloituskysymys määrittää mihin asiakas kiinnittää huomionsa ennen kuin valitsee kanavan ja kirjoittaa arvostelun.

"Miten lounas maistui?" → asiakas arvioi ruokaa → tähtiä

"Mikä tekee tästä paikasta erityisen?" → asiakas miettii tunnelmaa ja yhteisöä → tarinoita joita muut lukevat

Sama ihminen, eri kysymys, eri sisältö.

Haluatko tietää miksi asiakkaat palaavat? Kysy siitä.
Haluatko palautetta tunnelmasta? Kysy siitä.
Haluatko kuulla palvelusta? Kysy siitä.

Sinä päätät mistä saat tietoa, valitsemalla kysymyksen.

Kysymys ohjaa mitä asiakkaat kirjoittavat

Vaihda kysymystä — jopa päivittäin

Voit vaihtaa kysymystä niin usein kuin haluat. Muutos päivittyy välittömästi lomakkeeseen, eikä tarvitse tehdä uutta QR-koodia.

Vaihtelemalla kysymystä saat monipuolisempaa tietoa eri näkökulmista. Vakioasiakas näkee lomakkeen joka viikko, päivittyvä kysymys pitää sen relevanttina.

Kolme ajatusta ohjaamaan kysymystä palautelomakkeelle:

MIKSI: ymmärrät miksi asiakkaat palaavat "Miksi käyt täällä uudelleen?" · "Mikä saa sinut palaamaan?"

MITÄ: ymmärrät mitä asiakkaat arvostavat "Mikä tekee lounaasta toimivan?" · "Mikä toimi tänään parhaiten?"

MITEN: ymmärrät miten uudet asiakkaat löytävät sinut "Miksi pysähdyit juuri täällä?" · "Mistä kuulit meistä?"

Kysymyspankki - valitse ja vaihda

Alla olevat esimerkit ovat inspiraatioksenne. Muokkaa, jatkokehitä ja fiilistele.

Kanta-asiakkaille: palaamisen syy: "Miksi tämä on sinun paikkasi?"
"Mikä tekee lounaasta toimivan?"
"Miksi pysähdyit juuri täällä?"
"Mikä yllätti sinut positiivisesti tänään?"
"Mitä suosittelisit viikonlopun kävijälle?"
"Mikä saa sinut palaamaan?"
“Mikä tekee tästä helposti lähestyttävän paikan?”
“Mikä tekee tästä paikan, johon haluaa palata?”
“Mikä täällä tuntuu omalta?”

“What’s something we should never change?”
Elämys ja tunnelma: "Mikä teki tästä illasta onnistuneen?"
"Mikä jäi mieleesi?"
"Miltä tunnelma tuntui tänään?"
"Mikä annos yllätti sinut positiivisesti?"
"Mitä suosittelisit ystävälle täältä?"
“Mikä täällä jää helposti mieleen?”

“What made today’s experience successful?”
“What surprised you positively?”
“What feeling are you leaving with today?”
Tilaan ja ryhmille: "Mikä tekee tästä paikasta erityisen?"
"Mitä kertoisit meistä ystävälle?"
"Mikä palvelussa yllätti sinut positiivisesti?"
"Mikä tekee tästä viihtyisän?"
"Miten tila toimi tilaisuudessanne?"
“Mikä teki kokemuksestanne positiivisen?”

“What worked especially well for your visit or gathering?”
“How did the atmosphere support your occasion?”
Löydettävyys ja uudet asiakkaat: "Mistä kuulit meistä?"
"Miksi valitsit meidät tänään?"
"Mitä etsit kun löysit meidät?"
"Oliko tämä ensikäyntisi — mitä ajattelit?"
“Mitä suosittelisit listalta muille?”
“Mikä kiinnitti huomiosi ensimmäisenä?”
“Mikä sai sinut astumaan sisään?”
“Mikä teki tästä helposti löydettävän tai houkuttelevan?”
“Mikä sai meidät erottumaan muista vaihtoehdoista?”
“Mikä sai sinut kokeilemaan juuri meitä?”

“What would you recommend here to a friend?”
“What should others know about this place?”
“What deserves more attention here?”
“What part of this experience would you share with others?”
Palvelu: "Mikä kohtaamisessa jäi mieleen?"
"Mikä palvelussa jäi mieleen?"
"Mikä teki palvelusta erityisen?"
"Miten onnistuimme tänään?"
“Mikä henkilökunnan toiminnassa erottui edukseen?”
“Mikä teki kokemuksesta sujuvan?”
“Mikä ylitti odotuksesi tänään?”
“Mikä loi hyvän ensivaikutelman?”
“Mikä sai sinut tuntemaan olosi mukavaksi?”
“Mikä palvelutilanteessa tuntui luonnolliselta?”
“Mikä sai kokemuksen tuntumaan laadukkaalta?”
"Mistä pidit eniten palvelussamme?"
"Tunsitko itsesi tervetulleeksi?"

“What stood out in the service today?”
“What did our team do especially well?”
“What made the experience easy or smooth?”
“Where did we succeed today?”
“Did anything exceed your expectations?”
“What small detail made a difference?”
Päätös ja valinta: “Mikä sai sinut valitsemaan meidät tänään?”
“Mikä vakuutti sinut tulemaan juuri tänne?”
“Mikä ratkaisi päätöksesi?”
“Mitä etsit, ja löysitkö sen?”
“Mikä tuntui oikealta tässä paikassa?”
“Mikä erotti meidät muista vaihtoehdoista?”
“Mikä sai sinut luottamaan meihin?”
“Mikä teki päätöksestä helpon?”
“Mikä ylitti odotuksesi ensimmäisellä käynnillä?”
“Mikä sai kokemuksen tuntumaan hintansa arvoiselta?”

“What made you choose us today?”
“What convinced you to visit us?”
“What helped you decide to come here?”
“What were you looking for — and did you find it?”
“What made this place feel like the right choice?”
“What did we do better than you expected?”

Konkreettisia vinkkejä

minne sijoittaa QR-koodin ja miten maksoimoida palautteiden saanti?

QR-koodi Moninkertaista arvostelunne